K-ruoka
Etsi reseptejä ja Pirkka-tuotteita K-Ruoka.fi-sivustolta.
Hups, jotain meni pieleen... :(
Voiko verkossa syntyä oikeita tarinoita?

Voiko verkossa syntyä oikeita tarinoita?

Henkilöt
"Asiakkaiden kanssa jaetut tarinat ja kokemukset ovat kauppiaan tärkein oppi", sanoo Mika Timonen Pirkan pääkirjoituksessa.

MEILLÄ EASTONIN K-Citymarketissa on kokeilu, jossa asiakkaalle annetaan kahvilipuke, mikäli jokin asia ei ole sujunut odotusten mukaisesti. Tavoitteena on ylittää asiakkaan odotukset. Samaa tavoittelemme esimerkiksi kalatiskin runsailla äyriäis- ja simpukkavalikoimilla.

Helsingin Itäkeskuksessa sijaitsevan kivijalkamyymälän lisäksi palvelemme asiakkaitamme verkkokaupassa. Olen miettinyt, miten voimme tarjota enemmän elämyksiä myös verkossa. Siellä ei voi ilahduttaa asiakasta leipomon tuoksuilla tai esitellä hyllypäädyssä juuri meidän kauppaamme etsittyjä päijäthämäläisten pientuottajien tuotteita.

Asiakkaiden kanssa jaetut tarinat ja kokemukset ovat kauppiaan tärkein oppi.

Verkossa asiakkaan odotukset voi toki ylittää toisin: hedelmät on valittu ehkä jopa huolellisemmin kuin asiakas itse jaksaisi, ja kalojen ja lihojen päiväykset yltävät pitkälle tulevaisuuteen. Jokainen palaute hoidetaan äärimmäisen huolellisesti.

Kaupassa vaihdamme asiakkaiden kanssa tarinoita joka päivä. Yhden asiakkaan kanssa keskustelen Brexitistä, toisen kanssa käymme läpi maidon hinnan ja lasten kuulumiset. Miten tämä onnistuu verkossa?

AIOMME KOKEILLA henkilökohtaista verkkopalvelua lähettämällä jatkossa tuotteet keräilleen henkilön terveiset tilauksen mukana. Voimme tulevaisuudessa tarjota myös enemmän oman henkilökuntamme neuvoja videomuodossa vaikkapa simpukoiden valmistamiseen. Ja ehkä voimme jatkossa miettiä yhdessä asiakkaan kanssa toimitustarpeet koko kuukaudeksi kerrallaan?

Uskon vakaasti, että asiakkaiden kanssa jaetut tarinat ja kokemukset sekä palautteet ovat kauppiaan tärkein oppi. Niihin aion keskittyä tulevaisuudessakin.

Kauppias Mika Timonen, K-Citymarket Easton

Lue lisää Pirkan pääkirjoituksia

Oliko juttu kiinnostava? Kyllä ( 6 ) Ei ( 0 )
Ihmiset
Tyyli
Hyvinvointi
Koti
Niksi-Pirkka
Ajansäästöä kurkun viipalointiin
Kyllästyttääkö kurkkuviipaleiden leikkaaminen leivän päälle? Leikkaa viipaleet viistoon, jolloin saat vähemmällä viipaloinnilla suurempia, soikean mallisia viipaleita.
0 0 0
Jäikö heijastin kotiin?
Laita puhelimen taskulamppu päälle ja anna sen heilua kädessäsi kävelyn tahtiin niin, että lamppu osoittaa alaspäin. Liikkuva valo kiinnittää autoilijan huomion.
0 1 0
Kuravaatteet helposti päälle
Kuravaatteiden pukeminen käy helpommin, kun puet kurahousut valmiiksi ulkoilupuvun päälle ja vasta sitten lapsen ylle.
0 0 0
Joulukuusen muodonmuutos
Usein metsästä haettaessa joulukuuset ovat harvoja ja oksat painuneet alaspäin. Kuljeta kuusi kotiin auton katolla tyvipää menosuuntaan päin. Reippaalla nopeudella oksat taipuvat hieman latvaa kohti, ja kuusi muuttaa ryhtiään. Pian se on tyylikkäämpi ja tuuheampi kuin kaadettaessa.
0 0 0
Kantokahva sukkahousuista
Letitä sukkahousuista punosta, saat vahvat kantokahvat kassiin poikki menneiden tilalle.
0 0 0
Hiuspanta neulepuserosta
Leikkaa vanhasta neulepuserosta suikaleita, ompele putkeksi ja tee siitä rinkula. Saat lämpimän hiuspannan.
0 0 0